Les qualités humaines du prestataire s’évaluent-elles ?

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La chasse à l’intuitu personae dans les marchés publics a poussé les acheteurs à délaisser les qualités humaines (ou « soft skills ») des candidats de peur de voir leurs mises en concurrence attaquées. Dans les prestations à forte valeur ajoutée, ce facteur est pourtant essentiel. Leur examen n’est toutefois pas interdit. Ces qualités peuvent être appréciées lors de rencontres avec les candidats de manière informelle ou encore être notées à l’aide de critères, à condition de les analyser objectivement.

Pouvez-vous travailler avec un prestataire aussi compétent et antipathique que le docteur House ? Derrière cette question décalée se cache la problématique de l’appréciation, dans un marché public, des qualités humaines des candidats (l’empathie, les bonnes manières, l’optimisme, la capacité à collaborer et à négocier, etc.), appelées « soft skills » (en

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