Une DSP de transports urbains contrôlée avec des clients mystères

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Qu’il s’agisse de la qualité du service à bord des bus ou de l’accueil en agence, l’agglomération d’Amiens opère un contrôle effectif poussé et très régulier de son délégataire en matière de transports urbains. Notamment grâce à des « clients mystères » qui circulent sur les lignes depuis septembre 2014.

Avec 13 millions de voyageurs, dont 2 millions de plus en deux ans, et 130 bus en exploitation dans ses transports urbains, Amiens Métropole ([La communauté d...]) a entamé une démarche qualité depuis 2003. Si, à l’instar d’autres collectivités, elle opère des mesures conjointement et contradictoirement avec son délégataire – Keolis - la communauté d’agglomération a aussi mis en place un c

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