Retour expérience fournisseurs à Nice : "Dura Lex... sed Rex"

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Tout savoir sur ses fournisseurs ? La métropole Nice Côte d’Azur n’en est déjà plus là. C’est même exactement le contraire, puisque c’est la direction de la commande publique et des achats qui souhaite savoir si ses fournisseurs sont satisfaits des relations qu’ils ont entretenues avec ses services à l’issue des marchés dont ils ont été attributaires. Une évaluation qui n’est pas sans risque. Mais l’objectif de la métropole est ambitieux : cette démarche devrait permettre d’engager une véritable politique d’amélioration des relations avec ses fournisseurs.

« Il est difficile d’améliorer ce que l’on ne mesure pas ». Formulée ainsi, la démarche entreprise à Nice semble toute simple. Encore faut-il construire les outils qui vont permettre de mesurer le degré de satisfaction, ou d’insatisfaction, déterminer sur quels paramètres s’appuyer, mesurer les taux de retours et compiler les résultats, les analyser et trouver ensuite des marges de progression. Sylvi

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